Trocas & Devoluções

Na Mocca, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo um processo simples, transparente e seguro.

Prazo para desistência da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

A peça não apresente sinais de uso;
Esteja na embalagem original;
Seja enviada com todos os acessórios que acompanharam o pedido.

Troca por defeito de fabricação

Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe.

Após análise técnica, sendo confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reparo da peça, conforme previsto em lei.

Importante: Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural da peça.

Informações importantes

A escolha do tamanho das peças é de responsabilidade do cliente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para auxiliar antes da compra.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda seguem regras específicas e não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme legislação vigente.
Caso a embalagem apresente sinais de violação no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp:

📲 (34) 97400-3628

Nossa equipe informará todas as etapas para realização do procedimento.

Código de Defesa do Consumidor

Todas as nossas políticas seguem a legislação brasileira.

Caso deseje consultar a lei completa, acesse o portal oficial do Governo Federal.