Perguntas Frequentes

❓ Perguntas Frequentes

Na Mocca, queremos que sua experiência seja simples, segura e encantadora. Reunimos abaixo as dúvidas mais frequentes sobre nossos produtos, pagamentos, envios e muito mais.

💳 Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos:

• Pix com 5% de desconto.
• Cartão de crédito em até 3x sem juros.

Trabalhamos com as principais bandeiras de cartão para oferecer uma compra prática e segura.

🚚 Quando tenho direito ao frete grátis?

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299,00, com envio para todo o Brasil.

O prazo de entrega é calculado automaticamente durante o checkout, conforme o CEP informado.

📦 Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, conferido e embalado com todo o cuidado. A postagem é realizada em até 2 dias úteis.

📍 Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar toda a entrega.

💍 Como descubro o tamanho do meu anel?

Disponibilizamos um Guia de Medidas com métodos simples para descobrir o tamanho ideal do seu anel.

Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe estará pronta para ajudar pelo WhatsApp.

✨ Quais materiais a Mocca trabalha?

Na Mocca, você encontra peças cuidadosamente selecionadas em diferentes materiais, sempre priorizando qualidade, beleza e durabilidade.

🤍 Prata 925

Nossas joias em prata são confeccionadas em Prata 925, composta por 92,5% de prata pura.

É um material nobre, resistente e ideal para quem busca uma joia duradoura e atemporal.

🩶 Aço Inoxidável

As peças em aço inoxidável oferecem alta resistência, excelente durabilidade e não oxidam com facilidade.

São perfeitas para o uso diário e possuem ótimo custo-benefício.

✨ Semijoias Banhadas em Prata

Nossas semijoias recebem um banho premium de 50 milésimos de prata, proporcionando brilho intenso, acabamento sofisticado e maior durabilidade quando comparadas aos banhos convencionais.

💎 Como escolher a melhor opção?

• Prata 925: ideal para quem procura uma joia em prata legítima, clássica e durável.
• Semijoias banhadas em prata: excelente opção para quem busca variedade de modelos com acabamento premium.
• Aço inoxidável: perfeito para quem procura resistência, praticidade e peças para o uso diário.

🔄 Posso trocar minha peça?

Sim.

Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e possuímos uma política de trocas e devoluções transparente.

Consulte nossa página Trocas & Devoluções para conhecer todas as condições.

✨ Como cuidar das minhas peças?

Para preservar o brilho e aumentar a durabilidade das suas peças:

• Evite contato com perfumes, cremes, produtos químicos e água do mar.
• Guarde as peças em local seco e protegido.
• Utilize uma flanela própria para limpeza sempre que necessário.

Cada material possui características específicas de conservação. Seguindo esses cuidados, suas peças permanecerão bonitas por muito mais tempo.

💬 Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudar.

📲 WhatsApp: (34) 97400-3628

Será um prazer atender você.