Política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os nossos procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você pode consultar a legislação completa em:
👉 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Informações Importantes

  • A escolha do tamanho das peças é de responsabilidade do cliente. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp.
  • As medidas das joias estão na descrição do produto — verifique antes da compra.
  • Abra as embalagens com cuidado para evitar danos.
  • Atenção: Não realizamos troca de piercings, por se tratar de item de uso íntimo. Verifique atentamente as medidas descritas no produto.
  • Não realizamos trocas de brindes.
  • Produtos em promoção serão trocados pelo valor pago no ato da compra (valor já com desconto).
    Nas promoções, o frete de retorno e reenvio — quando houver troca — é de responsabilidade do cliente.

1 — PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido (conforme rastreamento). Após esse prazo, não será possível realizar troca ou devolução.

Como solicitar

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento via WhatsApp, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Itens que deseja trocar ou devolver
  • Motivo da solicitação

Condições

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios.
  • Após recebermos o produto, nossa equipe fará a análise e retornará em até 7 dias úteis com os próximos passos.

Troca

  • Todas as trocas são realizadas por cupom/voucher.
  • O cliente receberá um cupom no valor das peças devolvidas e poderá utilizá-lo para realizar uma nova compra no site.

Devolução Total ou Parcial

Devolução Total:
O cliente deverá devolver todos os itens recebidos, sem indícios de uso, incluindo acessórios e brindes.

Devolução Parcial:
Quando apenas parte do pedido for devolvida, poderão ocorrer ajustes conforme abaixo:

  • Frete grátis:
    Se, após a devolução parcial, o valor restante da compra ficar abaixo do mínimo exigido para frete grátis, o valor do frete será descontado do reembolso.
  • Brinde:
    Se o pedido tiver recebido um brinde por atingir determinado valor e, com a devolução parcial, a compra não atingir mais esse valor, o brinde deverá ser devolvido.
    Caso o brinde não seja enviado junto, o valor correspondente será descontado do reembolso.

Reembolso

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
  • Pix: devolução realizada em até 7 dias úteis após a chegada dos produtos ao nosso escritório.

1.1 — COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se sua solicitação estiver de acordo com esta política, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Peças a serem devolvidas
  • Motivo da troca/devolução

2 — DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O prazo para relatar defeito de fabricação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Entre em contato pelo WhatsApp, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Foto ou vídeo mostrando o defeito
  • Produto sem marcas de uso e na embalagem original

Importante

  • Danos causados pelo uso inadequado, abertura da embalagem ou mau manuseio não são considerados defeito de fabricação.
  • Não se enquadram como defeito de fabricação:
    • Queda de pedras
    • Correntes rompidas
    • Amassados
    • Desgaste por mau uso ou contato com produtos
  • Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio.

Após recebermos o produto, nossa equipe terá até 10 dias úteis para análise e retorno.

3 — ERRO NO ENDEREÇO / RETORNO DA ENCOMENDA

  • Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega e garantir que haverá alguém para receber o pedido.
  • Caso o pedido retorne devido a erro de endereço ou ausência de recebimento, o reenvio será de responsabilidade do cliente.
  • Em caso de estorno, será devolvido apenas o valor dos produtos, descontando o frete.

 

Observação:
O produto deve ser reenviado na embalagem original. A Mocca não se responsabiliza por custos de embalagens enviadas pelo cliente.