📌 Perguntas Frequentes — Mocca
1. Quais são as formas de pagamento? 💳
Aceitamos Pix e Cartão de Crédito.
Aceitamos estes meios de pagamento:
2. Qual o custo do envio? 🚚
O frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:
Você verá o valor antes de finalizar a compra.
3. Como os envios são realizados? 📦
Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras integradas via Nuvem Envio.
Seu código de rastreio é enviado automaticamente após a postagem.
4. Em quanto tempo meu pedido será enviado? ⏳
Seu pedido será postado em até 48h úteis após a confirmação do pagamento.
5. Para onde enviamos? 🗺️
Enviamos para todo o Brasil.
6. Quanto tempo demora para chegar? 📬
O prazo depende da opção de frete escolhida, mas normalmente leva de 3 a 7 dias úteis após o envio.
7. Como sei meu tamanho? 📐
No menu do site temos um Guia de Tamanhos para:
Assim você escolhe sua peça com mais segurança.
8. Qual o prazo para troca? 🔁
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após receber o pedido.
A peça deve estar sem uso, com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios/brindes, quando houver.
9. O que fazer se o produto chegar com defeito? 😕
Se sua peça apresentar defeito no recebimento, entre em contato conosco imediatamente.
Solicitamos fotos e/ou vídeos mostrando o problema para que possamos realizar a avaliação do produto.
Após a análise e confirmação do defeito, seguiremos com a troca ou solução adequada o mais rápido possível.
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (34) 99973-2003
10. Como cuidar da minha peça? ✨
No site temos uma página completa explicando como cuidar das suas peças de prata e semijoias.
Recomendamos ler para garantir maior durabilidade e brilho.
11. Posso acompanhar meu pedido? 🔍
Sim! Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio para acompanhar tudo em tempo real.
